隔离病毒，但不能隔离“富德心服务”对广大客户的关爱

进入2021年，河北石家庄、邢台等地区新冠疫情突然反弹，民众被隔离，一下子打乱了人们的生活节奏，往日繁华喧闹的都市突然按了暂停键。

阻断传染源是科学的防控方式，但隔离病毒，绝不意味着隔离人心。由于疫情期间，广大民众普遍会产生恐慌情绪，而且大多数人缺乏专业的医学知识，如果在这个期间发生疾病，会非常棘手。为有效解决这一问题，助力广大民众在疫情期间就医问诊的需求，富德生命人寿特在E动生命APP中，免费为广大客户提供7*24小时在线问诊服务。

1月21日，家住石家庄的张女士早晨起床后感到牙痛难忍，他赶紧去用盐水漱口，但没有一点作用。随后，她又联系亲朋友好，问有没有认识的牙医，想咨询一下是什么原因、应该怎么处理。结果，联系了许多人，也没有得到一个有效的答复。

就在这时，张女士看到了经常联系的富德生命人寿石家庄中支的客服小尹的微信，就给她发了个信息，问牙疼她有没有办法，认不认识牙医。没想到，小尹很快就进行了答复：您问我，算是问对人了。在微信语音中，小尹告诉她，富德生命人寿考虑到疫情期间客户的实际情况，特推出了在线问诊服务，专门为客户解决寻医问诊的难题。小尹随后，向张女士推荐了“富德心服务”微信小程序。

张女士通过搜索该服务小程序，很容易就找到了口腔健康测评界面，该界面是很简单的问答方式，很快她就诊断出了牙齿的问题，根据健康测评里的提示，牙齿并没有太大问题，只是饮食不调、着急上火引起的牙疼，只要多喝水、多吃水果蔬菜等清淡饮食就会有好转。还好没有太大问题，张女士终于放下心来，她又看了一下这个小程序，发现还有很多非常实用的功能，比如：电话医生、预约挂号、健康资讯、在线问诊、疾病自查，VIP的境内外援助、贴心秘书、保单特效、专属赠险、尊享代驾、生日礼遇、齿科护理、就医绿色通道等多项服务。

张女士体验完该“富德心服务”小程序后，感觉效果挺好，她开心地向小尹反馈：这个小程序太好了，里面的功能很有帮助，而且非常好操作，解决了疫情期间寻医难的问题。张女士还告诉小尹，她要在朋友圈里给身边的人都推荐富德生命人寿的这项服务，因为在隔离期间，许多人会有这方面的需求，特别是那些有老人和孩子的家庭。

抗疫期间隔离病毒，但并不能隔离富德生命人寿对广大客户的关爱。石家庄中支将密切关注疫情走向，积极推动疫情期间各项便民服务，发挥社会主体责任，体现保险人的责任与担当。（文/尹盼晴）