富德生命人寿承德中支贴心服务 温情化解客户矛盾

立春时节，天气转暖，万物复苏，经过漫长寒冬考验的大地正在萌发生机，处处充满朝气。2021年2月5日早上，富德生命人寿承德中支的客服大厅里也是温暖如春，工作人员在紧张有序地忙碌着，一如既往地办理着手头的业务。

“您好，请问您办理什么业务？”随着顾客陆陆续续的来到，这时候从外面走进一位60出头的老大姐，工作人员小程急忙起身招呼。“我要咨询个业务，我这保险已经交完了，看一下我现在领取能拿回多少钱？”了解到客户的意图，工作人员连忙请客户坐下来慢慢讲。

经了解，这位老大姐是3年前通过某代理公司购买了富德生命人寿的一份保险产品，当时她认为交费满3年后就可以领取。工作人员在经过系统查询后，发现客户购买的是10年期产品，选择的是3年交费，根据合同约定，这份保险要满10年才是满期。

小程如实把情况告知了客户，并提示对方：现在领取属于退保，而不是满期给付，会有损失，建议客户继续持有，权益会得到有效保障。听到这些，客户情绪一下激动起来，工作人员再解释她也听不进去了。

小程看到这种情况，急忙安抚了客户，并把她请到客户洽谈室做进一步交流。在洽谈室里，小程为老大姐端上来热乎乎的茶水，并一再安抚她：不要着急，问题一定能处理好，不会让您不清楚的。见到和蔼的小程一直耐心地陪在自己身边，客户的情绪逐步平静下来。

随后，小程认真聆听客户讲述当时的投保过程，了解客户的需求和内心的想法。经过了解，原来这位老大姐这两年在外面一直进行投资，最近由于经营不善，收益受到较大影响，她就想起了这份保险，打算提前取出来使用。但由于发现保单的现价低于预期，因此心中失望，一下就发火了。

了解到客户的真实情况后，小程首先为客户讲解了该产品的保险责任，重点谈到保险的保障功能，除了分红作用外还有附加重疾的功能。随着年龄的增长，罹患疾病的风险逐渐加大，希望客户继续持有，并且，这是一份10年期的保险，对于年龄较大的人来说，有一份充足的保障比投资理财更有价值，如果真有情况发生，这份保障才能有效抵御风险。

在经过工作人员的耐心分析后，客户心中也对利弊进行了对比，逐步接受了小程的观点，心情也渐渐平复下来。小程也趁热打铁，和老大姐拉拉家常、谈谈孩子，客户的心结打开了，脸上也露出了笑容，最后她表示不再退保了。在客户离开时，小程又为她送上了几份新年春联大礼包，并祝她春节快乐，客户愉快地接受了。

真情相伴、温情服务。富德生命人寿一直以来把客户的满意当作自己不懈的追求，承德中支始终以客户为中心，真诚守护好每一位客户的权益，愿与他们一起携手共进、创造美好未来。(文/程利云)