创新举措,用心服务——平安养老险河北分公司3·15消费者权益保护教育宣传周活动正式启动

为不断加强金融消费者保护,强化消费者教育,积极提升消费者金融决策力和风险防范意识,助力维护经济金融安全和消费者合法权益,平安养老保险股份有限公司(以下简称“平安养老险”)河北分公司正式启动3·15消费者权益保护教育宣传周活动。

image.png

一、做好消费者权益保护宣传教育

1、线上推广:通过平安养老险河北公司官微和网络媒体等多种线上宣传渠道,开设以案说险专栏,强化消费者保险消费安全意识;

2、线下联动:在全省营业场所和办公职场通过海报和电子屏公布分公司投诉电话等信息,全方位畅通投诉渠道;通过对投诉风险客户积极宣传消保政策,引导其理性维权,优先通过公司内部咨诉渠道反映诉求。

二、推出老年人金融服务保障举措

针对老年人办事可能遇到的难点,老年人群体服务特殊性,进一步优化服务,推出便民服务措施、提升服务质量,力促服务人性化、精细化,让服务有温度。具体如下:

1、针对老年人开设绿色通道,以老人优先,按照“即来即办、专人接待”原则,提供全程协办服务;

2、完善老年人服务设施,确保无障碍通道,配备老年人专用服务物品如老花镜、放大镜,舒适座椅等,做到便民措施,贴心服务;

3、充分保障老年人知情权和自主选择权,着重提醒告知,特殊情形可电话联系亲属,尽可能简化流程,保障一次性办理成功;

4、主动对书写不畅老年人提供,代填写服务,逐项解释填写内容,并指导本人签字确认,所有需在摄像范围内操作;

5、重视服务过程中对老年人使用智能技术的尝试,主动对使用智能化服务不畅的老年人提供操作指导。

image.png

三、开展强党性党员先锋示范服务

设置“党员示范岗”,党员要求佩戴党徽,在为消费者提供服务过程中发挥带头作用。

四、完善机制全方位化解客户投诉

平安养老险河北分公司将同步开展内部投诉风险排查,积极应对消费者投诉,并针对个案成立应急小组。接到投诉后当日受理,2个工作日内与消费者取得联系,及时跟进,积极为消费者提供服务解决方案。通过定期的员工培训与外部客户宣导,切实保障客户权益,并通过内部检视与外部监督,建立消费者保护长效机制,促进客户受益与公司发展的良性循环。

相关推荐
新闻聚焦
猜你喜欢
热门推荐
  • 富德生命人寿衡水中支第十四届客户节活

    富德生命人寿衡水中支第十四届客户节活

      富德生命人寿衡水中心支公司第十四届客户节秉承“以人为本、以客为尊”的服务理念,以“含章盛德,共富新篇,奋进新时......

    09-03    来源:网络整理

    分享
  • 中国太保寿险河北分公司举办2020年中高层

    中国太保寿险河北分公司举办2020年中高层

      近日,中国太保寿险河北分公司举办2020年中高层管理干部研修培训班,以进一步提升分公司中高层管理人员综合素质和管理......

    09-03    来源:网络整理

    分享
  • 富德生命人寿唐山中支举行团康观影活动

    富德生命人寿唐山中支举行团康观影活动

      “把快乐的种子播向大地,把青春的活力带给人们”,为营造团队欢乐的气氛,使员工获得情绪上的释放,满足员工们精神快......

    10-29    来源:网络整理

    分享
  • 当日申请当日赔付―富德生命张家口中支

    当日申请当日赔付―富德生命张家口中支

      富德生命人寿张家口中支于近日赔付了一例疾病险,客户当日申请当日理赔,切身体会到了富德生命人寿快捷高效的服务。......

    11-09    来源:网络整理

    分享
  • 富德生命人寿承德中支热情服务 关爱无限

    富德生命人寿承德中支热情服务 关爱无限

      2020年11月3日,富德生命人寿承德中支服务大厅来了一位客户――祖先生。他向工作人员询问哪位是保费部的小吴。原来,前......

    11-12    来源:网络整理

    分享
  • 连续荣获大奖,平安产险同时夺得“年度

    连续荣获大奖,平安产险同时夺得“年度

      近日,“2020年第十五届亚洲金融竞争力评选”结果正式揭晓。中国平安财产保险股份有限公司(以下简称“平安产险”)凭借在......

    11-16    来源:网络整理

    分享
  • 爱心驿站 环卫之家——新华保险唐山中支

    爱心驿站 环卫之家——新华保险唐山中支

      近日,气温骤降,但许多户外工作者依旧坚守在工作一线,用辛勤劳动维护城市环境的干净和整洁。1月18日,新华保险唐山中......

    02-19    来源:网络整理

    分享
  • 阳光有爱暖人心 客户致谢送锦旗 ——阳

    阳光有爱暖人心 客户致谢送锦旗 ——阳

      近日,阳光人寿河北沧州中支高效完成一笔10万元的保险理赔,得到客户及家人的高度认可,客户亲自前往沧州中支赠送印有......

    02-25    来源:网络整理

    分享
  • 新华保险沧州中支党支部开展主题党日活

    新华保险沧州中支党支部开展主题党日活

      胸怀千秋伟业,恰似百年风华。中国梦,新华行。为鼓励正值青春年华的全体党员干部坚定听党话跟党走,在全面建设社会主......

    06-11    来源:网络整理

    分享
  • 新华保险廊坊中支参加廊坊保险业庆祝建

    新华保险廊坊中支参加廊坊保险业庆祝建

      为热烈庆祝中国共产党成立100周年,颂扬党的丰功伟绩,表达对党和祖国的热爱之情,新华保险廊坊中支积极参与廊坊市保险......

    08-14    来源:网络整理

    分享
返回列表
Ctrl+D 将本页面保存为书签,全面了解最新资讯,方便快捷。