而立正当时 征途再启航——专访中国太保产险河北分公司党委书记、总经理 徐国夫(3)

我们在发挥社会“稳定器”和经济“减震器”同时，积极投身公益事业，捐资助学、扶贫济困、抗洪救灾来回馈社会，近年来已先后向邢台抗洪救灾、沧州“千企帮千村”精准扶贫、承德围场卫生健康系统基层基础设施建设、青海三江源生态公益林等项目落地捐赠资金超过520万元，履行企业公民的社会职责。

河北新闻网：围绕河北社会经济建设，贵公司确实勇于担当，给出了太保答卷。这几年太保着力打造“太保服务”，贵公司为河北客户提供了哪些亮点服务？

徐国夫：一直以来，中国太保高度重视客户服务，持续提升客户体验，特别是近几年来，紧跟市场形势和客户需求变化，着力打造“太保服务”品牌，努力实现客户体验领先市场，服务价值逐步提升，让客户体验到更为简单、便利、一致的保险服务，彰显“太保服务”的“责任、智慧、温度”，推动其成为保险业高品质服务的代名词。在这方面应该说，中国太保产险不断取得显著成效，今年已连续三年获得保险公司服务评价最高级AA级。我们河北分公司在服务方面同样亮点纷呈，我们通过有效落地上级部署举措，坚持以服务促发展，加大特色服务供给，不断完善体系化服务建设，持续增强各业务领域的服务能力，凭借完善的营销服务网络，真情行动，真诚守护，以人民为中心，以保护保险消费者权益为第一要务，全力提供“太保服务”，提升保险消费者的安全感、幸福感、获得感，赢得了客户、社会和监管部门的广泛认可和高度评价。

作为保险服务中重要的一环，理赔是客户最关注的服务焦点。随着技术迭代升级，从原始粗放的手工拍照、纸质单证，到5G移动理赔，再到智能化、数字化、线上化理赔，我们不断提升客户服务能级，特别是近几年来积极推广车险“太好赔”、非车险“专享赔”和农险“e农险”等专业品牌服务，并坚持不断推出新的服务举措，为这些品牌注入新的活力和内涵。车险“太好赔”为客户打造一键智能理赔服务，实现“一声召唤，全程包办”，以“极速、极易、极暖”的客户体验，实现赔款实时同步到账。非车险“专享赔”致力于提供标准、客制化的理赔服务，在河北超过3800家企事业法人注册成为“专享赔”平台客户，自助理赔线上化率超过70%，万元以下报案支付周期1.53天，已成为行业最有影响力的服务品牌。“e农险”凭借人工智能专业技术有效应用，成为科技服务乡村振兴战略的重要抓手，为全省793.86万户次农户、涉农企业提供优质服务。

承保服务便捷性也是客户体验的一个重要方面，疫情期间客户需求尤为明显，对此，我们坚持科技赋能，积极推进“数字太保”战略落地实施，运用现代科技手段，创新保险服务方式，借助数字化、线上化、智能化等举措，持续提升线上化、移动化服务水平，引导客户通过数字化系统平台、远程、微信公众号和小程序等线上方式进行投保、续保，实现数字化全面融入公司业务管理与综合管理领域，运用科技赋能业务链条，客户体验与公司运营效率有效提升。

我们的“太保服务”不仅仅是理赔和承保服务，我们在河北还将公益、责任、安全、文明融入保险服务场景，深度打造“太平洋保险•温暖同行”系列服务活动，一年四季定期开展春节爱心顺风车、蓝丝带中高考护航行动、开学第一课责任安全进校园、太保好司机无违法挑战赛等常态化服务活动，持续开展太保蓝水滴交通安全志愿团、女性客户专属服务太保“蓝朋友”、太保“公路侠”、太保服务体验官等系列长期服务活动，为客户提供“责任、智慧、温度”的太保服务。

河北新闻网：贵公司在经营发展、服务社会等方面30年来取得了令人瞩目的成绩。今年还是建党100周年，请问徐总，作为国有金融企业，贵公司在经营发展中是如何发挥党建引领作用？

徐国夫：党的建设是助推公司健康发展的“红色引擎”，把党建工作与公司经营深度融合，党建工作成效将转化为公司发展优势。建司以来，太保始终以中国特色社会主义思想为根本遵循，毫不动摇地坚持党对国有企业的领导。特别是近年来，河北分公司党委积极落实上级党委各项党建工作安排，紧密结合中心工作，强化责任落实、加强人才队伍建设、落实党建工作要求、创新模式抓好精准扶贫，基层党组织的工作实效性和党员的主动性明显增强，形成了上下联动、齐抓共管的党建合力，为服务转型发展大局提供了坚强保障，加速推进公司发展动能转换和增长方式转变，有效推进公司转型创新和经营发展。