风“豫”同舟 守护约定:“太保服务”不打烊的背后

连日来,河南灾情牵动着全国人民的神经。暴雨冲击河南多地,造成城市内涝、群众遇险、交通断行。

灾情就是命令、服务就是责任。面对突发水灾险情,中国太保第一时间启动防汛应急响应机制,为了守护好“在你身边”的约定,全司上下联动,在特殊时期,以不打烊的“太保服务”为受灾客户筑起了坚强后盾。

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守望相助,确保保障不停、服务不断

中国太保旗下中国太保寿险拥有郑州、长沙两大营运中心,承担着电话服务、保全作业、核保理赔等重要功能。7月20日,处在郑州灾情区域内的郑州营运中心园区被水淹没,职场全面停电。正常的作业秩序被突至的暴雨打乱,但灾情中的客户服务更加片刻耽误不得。为全力保障服务通畅,中国太保寿险立即启动作业灾备预案,将各项作业切换至长沙营运中心。

长沙营运中心全员停止休假、投入工作,全力承接各项作业任务。同时,公司保障灾备作业支撑到位,确保员工在高负荷作业下的身心健康。

想方设法,全力以赴复工复产

身处灾情,心系客户。为避免中国太保寿险长沙营运中心长期超负荷作业,确保作业时效和客户体验,7月22日雨势稍缓,中国太保寿险郑州营运中心立即启动复工复产方案,一方面组织园区抗雨救灾,进行职场积水排出、线路排查、卫生清理等工作,另一方面利用分公司职场和居家VPN方式逐步恢复现场和线上办公,全力以赴确保客户需求最快速度被响应。

中国太保寿险河南分公司在保证各项抗灾服务任务的同时,为郑州营运中心安排专用职场,提供现场作业条件;中心运维测试室员工常涛正在病假中,得知部门员工因被困职场内无法开展工作,他取消病假,利用手机热点在家受理系统任务,为线上服务的开展全力提供运维保障;在小区恢复供电和通讯后,客服中心客服代表熊时燕第一时间投入工作中。7月23日、24日连续两天,熊时燕每日接听和处理超过120通的进电,用每一声“您好,请问有什么可以帮助您”,为客户带去“太保服务”的责任与温度......

据介绍,截至7月25日,中国太保寿险郑州营运中心已组织34人至分公司进行现场作业,实现130余人居家作业,除电话呼出业务外其他各项作业已全部从长沙营运中心迁回,待园区供电后,郑州营运中心将迅速恢复现场办公,全力投入灾后各项服务保障中。

后续,中国太保将在注重人文关怀的前提下,高效及时兑现理赔承诺,持续为客户提供“责任、智慧、温度”的太保服务。

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